Правила аренды продукта/услуг, бронирования, отмены, возврат денежных средств

Уважаемые Друзья, команда отеля «Rich Life Village» приветствует Вас!

Внимательно ознакомьтесь с правилами аренды продукта/услуг, условиями бронирования и отмены, возврата денежных средств отеля «Rich Life Village».

Приобретая или арендуя продукт, и оплачивая пребывание/услуги отеля, Вы выражаете свое согласие с правилами отеля, а также оплата является заключением договора на условиях, изложенных в автоматических системах бронирования, на сайте или описанных сотрудником по телефону.

1. Общие правила

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между эко-отелем «Rich Life Village» и клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.

1.2. Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность (паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, в установленном порядке, свидетельство о рождении для детей до 14 лет).

1.3. Режим работы эко-отеля «Rich Life Village» круглосуточный, расчётный час 17:00. Телефон администратора работает с 9:00 до 23:00.

1.4. Время заезда с 17:00. Время выезда до 14:00.

1.5. Дети до 3 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном домике с родителями.

1.6. Гости, не проживающие в отеле, могут посещать территорию с 7:00 до 22:00 с обязательным согласованием (регистрацией) у администратора отеля. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Пребывание гостей после 22:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.

2. Правила аренды домиков, спортивного инвентаря, спортивных сооружений

2.1. Заказчик, производящий оплату по данному договору проката сооружения или спортивного инвентаря (ст. 626 ГК РФ) у ИП Кассихина Р,Ю. и бронирующий услугу (далее - «Гость» или «Арендатор»), оплачивает услугу аренды и на условиях гарантированной им и арендодателем брони через автоматизированную систему бронирования на сайте и оплаты на сайте Арендодателя или через сотрудников Арендодателя., «Barn Small», «Barn Medium», «Гриль- зона», Баня и т.п. (далее - «Объект» или «Инвентарь»), внося оплату за прокат Объекта или Инвентаря в ИП Кассихин Р.Ю., Вы заключаете договор на основании акцепта условий данных Правил (далее - "Договор") и соглашаетесь с условиями тарифа по которому осуществляется бронирование, его правил, оплаты, возвратов, отмен, а также правилами проката, изложенными в отдельном файле, а именно «Правила размещения», «Правила посещения отеля», «правила пожарной безопасности».

2.2. Гость соглашается, что все Правила и ссылки на них встроены в процесс бронирования и оплаты таким образом, что он имел возможность ознакомиться с ними при заключении договора и если не сделал этого, то принимает на себя юридические риски добровольного отказа от ознакомления с ними, но согласен с их положениями. Все Правила имеют целью обеспечение бесперебойной работы отеля, безопасности Гостей и сотрудников отеля, сохранения природного разнообразия и достояния отеля, соблюдения требований законодательства и подзаконных актов. Также гость дает согласие на обработку, систематизацию, хранение и использования предоставленных персональных данных Арендатором в организационных, маркетинговых и иных целях, связанных с организацией или предложением оказания услуги Гостю.

2.3. Осуществляя бронирование, гость соглашается с динамическим ценообразованием: цена за услугу фиксируется в момент покупки, ИП Кассихин обязуется, что не взимать дополнительной оплаты, в случае возрастания цены на забронированную услугу, аналогично и Гость соглашается и обязуется не требовать полного или частичного возврата средств или отмены брони и создания новой брони в случае изменения динамической текущей цены на аналогичное размещение в его пользу, например, снижение ее или специальные акции и предложения.

2.4. Заключение договора с Гостем подтверждается дополнительно, но не обязательно, ваучером приходящим на указанный адрес электронной почты, мессенджера. Если Гость указал неправильный адрес, не получил по какой-то причине ваучер, договор все равно считается заключенным на акцептованных Гостем условиях, а Арендодатель обязан оказать ему услуги проката Объекта или Инвентаря. Заказчиком по настоящему договору является лицо, оплатившее бронь и указанное первым в списке гостей в ваучере и подтверждении бронирования.

2.5. В случае сбоев системы бронирования и случае генерации ошибочной брони на ошибочное лицо или на заведомо ошибочных условиях Арендодатель имеет право в одностороннем порядка отменить бронь, отказаться от договора и вернуть сумму оплаты гостю, уведомив его об этом не менее чем за трое суток до заезда. Если в результате сбоя бронь сделана и заезд должен состояться в рамках одних ближайших суток, то Арендодатель обязан уведомить гостя об отмене брони в течение 10 минут с момента обнаружения такой заведомо ошибочной брони.

2.6. Гость согласен, что для целей контроля качества и точности оказания заказанных им услуг все телефонные звонки Гостя и Арендодателя могут быть записаны и храниться в системе Арендодателя неограниченное количество времени, так же как и записи с камер наружного и внутреннего наблюдения в общественных пространствах и объектах.

2.7. Заключая договор, Гость выражает согласие на использование его образа Арендодателем, если он станет случайно или по собственному желанию героем организованной или спонтанной фотосессии или видеосъемки, как самостоятельной, так и осуществляемой другими Гостями или Арендодателем. По письменному требованию Гостя Арендодатель обязан прекратить использование образа гостя.

3. Условия бронирования

3.1. Бронирование аренды домиков происходит только на официальном сайте сайте https://richlifevillage.ru, Telegram боте, доступному по ссылке https://t.me/Rich_Life_Village_bot , Вконтакте https://vk.com/richlifevillage, по телефону +7 (999) 799-82-22

3.2. Гарантированное Бронирование аренды домиков осуществляется на условиях 100% оплаты в момент совершения бронирования

3.3. Гарантированное Бронирование аренды домиков с заездом менее чем за 3 дня необходимо оплатить в момент совершения бронирования

3.4. При негарантированном бронировании аренды домиков (без оплаты) услуга на заданную дату может быть оказана другому Гостю в случае внесения им соответствующей оплаты.

3.5. При бронирование и внесение 100% оплаты вы полностью соглашаетесь с описанием услуги, правил отеля представленных в официальных источниках.

4. Условия отмены бронирования

4.1. При отказе от бронирования не позднее, чем за 30 календарных дней до даты заселения, Потребителю по его требованию возвращается 100%, полученной предоплаты.

4.2 При отказе от бронирования не позднее, чем за 14 календарных дней до даты заселения, Потребителю по его требованию возвращается 50%, полученной предоплаты.

4.3 При отказе от бронирования менее чем за 7 календарных дней до даты заселения, Потребителю предоплата не возвращается.

4.4.Если гость освобождает номер за один или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.

4.5 Если Вы оплатили бронь на домики и по каким-то причинам не смогли приехать, при условии, что сроки возвращения денежных средств соблюдены, то вам необходимо отменить бронирование , направив заявление на электронную почту love@richlifevillage.ru. При отсутствии письменного сообщения об отмене бронирования , бронь номера сохраняется до 24-00 часов согласованного дня начала заезда.

5. Возврат денежных средств

5.1. Для отмены бронирования и возврата денежных средств Гостю необходимо предоставить заявление на возврат по форме. В заявлении необходимо указать способ возврата денежных средств и причину отмены бронирования.

5.2. Денежные средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней, в некоторых случаях до 30 рабочих дней, с момента принятия заявления. Сроки возврата зависят от способа оплаты и Банка – эмитента. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж, на ту же банковскую карту, которой было оплачено бронирование. Банковские реквизиты для перечисления Вы можете найти в личном кабинете своего Банка.

5.3. Указанные правила не распространяются на случаи ЧС и экстремальных погодных условий. В случае наступления ЧС или экстремальных погодных условий уплаченные денежные средства полностью возвращаются, если иного не указано в условиях тарифа.

6. Плата за гостиничное обслуживание

6.1. Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными, перечислением на расчетный счет;

6.2. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет отеля (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить свое проживание наличными средствами.

6.3. Плата за проживание в эко-отеле «Rich Life Village» взимается согласно утвержденному прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • въезд с 08:00 до 14:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости домика;
  • выезд с 14:00 до 20:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости домика;
  • при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

6.4. Администрация гарантирует проживание Гостей в эко-отеле «Rich Life Village» в оплаченный период времени. Продление проживания в эко-отеле «Rich Life Village» осуществляется при наличии свободных домиков.

6.5. При досрочном отъезде Гостя из эко-отеля «Rich Life Village» остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

7. В целях безопасности проживания, в отеле не разрешается

  • Пользоваться в домах электрическими приборами за исключением, разрешенных к применению;
  • Оставлять в домике посторонних лиц и передавать им ключи от домика;
  • Хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
  • Размещение с животными без согласования с администратором эко-отеля «Rich Life Village»;
  • Курить в помещениях;
  • Нарушать покой других постояльцев;
  • Изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из дома;

8. Проживающие обязаны

  • При выходе из дома закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;
  • Соблюдать тишину за пределами домика с 23:00 до 08:00;
  • Соблюдать правила пожарной безопасности;
  • Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
  • Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.

Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;

  • При отдыхе с детьми позаботится об их безопасности. Не оставлять детей одних;
  • Нести ответственность за действия приглашенных гостей;
  • Соблюдать чистоту;
  • Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные эко-отелем «Rich Life Village» услуги;
  • По истечении установленного срока проживания освободить домик, ключ убрать в сейф, который находится у домика;
  • Если Гость не освободил дом, не продлил срок своего проживания и отсутствует в доме без возможности с ним оперативно связаться, администрация вправе, сделать опись его имущества, находящегося в доме и освободить дом.

Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России; если гость не отвечает в течение 3 (трех) дней, то имущество направляется на благотворительность.

  • Обеспечить доступ в дом работников эко-отеля «Rich Life Village», в течение Вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
  • Извещать администрацию эко-отеля «Rich Life Village» в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

9. Гость обязан соблюдать правила пользования баней

9.1. Клиент может посетить баню после предварительного заказа, одобренного администратором эко-отеля «Rich Life Village» и 100% оплаты согласно прейскуранта.

9.2. Время сеанса начинается и подлежит оплате с момента начала заказа, независимо от фактического прибытия Клиента в баню.

9.3. В зависимости от количества посетителей и времени посещения стоимость бани различная, согласно утвержденной тарифной сетке.

9.4. Клиент несет ответственность за сохранность и порчу имущества и оборудования. В случае порчи составляется акт «О порче имущества» и Клиент оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования, а также может взиматься оплата в размере примерной стоимости ремонта.

9.5. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, Клиент обязан незамедлительно сообщить администратору эко-отеля «Rich Life Village» или техническому персоналу об этом.

9.6. Клиенты обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении бани. Посетители бани должны находиться в специальной обуви для соблюдения требований собственной гигиены.

Курение разрешается только в специально отведенных для этого местах.

9.7. Администрация бани не несет ответственности за личные вещи Клиентов (драгоценности, часы, деньги и т.д.)

9.8. Клиент обязан покинуть баню после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в бане вносится доплата за каждый последующий час вперед.

9.9. Клиент может продлить время пребывания в бане, известив об этом администратора эко-отеля «Rich Life Village» и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса свободно.

9.10. Клиенты должны уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам, ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других посетителей.

9.11. Дети до 14 лет должны находиться в бане только в сопровождении взрослых! Все Клиенты при пользовании услугами в бане несут ответственность за себя и своих детей!

10. Права и обязанности Сторон

  • Эко-отель «Rich Life Village», при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами;
  • Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг;
  • Эко-отель «Rich Life Village» не несет ответственности за работу городских коммуникаций;
  • Администрация эко-отеля «Rich Life Village» не несёт ответственности за ценные вещи;
  • Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет об этом администратору эко-отеля «Rich Life Village»;
  • Все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений;
  • В случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить Гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.

11. Запрещается

11.1. Вход в баню лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения!

11.2. Оставлять детей дошкольного и младшего школьного возраста в бане без сопровождения взрослых.

11.3. Посещение бани для Клиентов с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и на костных тканях, острая фаза воспалительных процессов, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения.

11.4. Использовать в парной веники хвойных пород.

11.5. Использовать в парной крема, скрабы, масла.

11.6. Использовать моющие средства в стеклянной таре.

Недобросовестным и нарушающим правила посещения бани Клиентам администрация эко-отеля «Rich Life Village» вправе отказать в последующих посещениях бани без объяснения причины отказа.

При нарушении правил поведения и пользования баней, а также вынужденном удалении посетителя из бани денежное возмещение за неиспользованное время не производится.

В случае ненадлежащего поведения Клиента и отказа выполнить требования обслуживающего персонала об освобождении помещения бани администрация эко-отеля «Rich Life Village» вправе полицию.

Оплатив услугу, Клиент дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

Администратор эко-отеля «Rich Life Village» имеет право при нарушении правил проживания отказать в посещении бани.